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Recepção de Hotéis: Operação e Procedimentos

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Recepção de Hotéis: Operação e Procedimentos

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Objetivo:

Aperfeiçoar o profissional recepcionista de meios de hospedagem com foco no contexto da operação hoteleira e no correto cumprimento dos procedimentos.

 Conhecimentos:

  • Cenários, impactos e tendências do turismo e da hotelaria no Brasil, na região e no município;
  • Tipo e perfil do consumidor dos meios de hospedagem;
  • Técnicas de negociação e de mediação de conflitos;
  • Comunicação verbal, não verbal e eletrônica: elementos de comunicação, coerência, articulação, vícios de linguagem, gírias, entonação, volume e velocidade da fala, postura corporal, gesticulação e redação de mensagens e e-mails;
  • Procedimentos, normas e rotinas do meio de hospedagem;
  • Produtos e serviços turísticos do meio de hospedagem e da localidade;
  • Direitos e deveres do consumidor.

Pré-requisitos:

  • Idade mínima 18 anos;
  • Ensino médio incompleto

Local de realização do curso:

Centro de Educação Profissional Belém (CEP Belém), do Senac, na Rua Serzedelo Corrêa, 279, bairro de Nazaré.

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